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旅游心理学（陈钢华）

作者：陈钢华

定价：¥35.00

ISBN：978-7-5675-5013-1/F.358

出版日期：2016-10-01

开本：16开

定价：35.00

所属分类：经济管理>旅游管理

试读

【配套资源】

课件

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【简介】

本书主要内容为：旅游者心理学(旅游者的感知、出游动机、情绪情感、态度、满意度、忠诚度、个人发展等)、旅游企业服务心理学(旅行社服务心理、饭店服务心理等)和旅游企业管理心理学(旅游企业领导心理、旅游从业人员等)。

【目录】

  目录

第 一 章　导论 1

 第一节　旅游心理学概述 4

 第二节　旅游心理学的基础理论 7

 第三节　旅游心理学的研究方法 16

 第四节　研究旅游心理学的意义 18

第 二 章 旅游者的感知 23

 第一节　感觉与知觉概述 26

 第二节　旅游者对目的地的感知 28

第 三 章　旅游者的动机 41

 第一节　动机概述 44

 第二节　旅游者动机的产生 46

 第三节　旅游者动机的特点与分类 48

 第四节　旅游者动机的影响因素 56

第 四 章 旅游者的态度与情绪情感 61

 第一节　态度概述 64

 第二节　旅游者的态度 66

 第三节　情绪情感概述 70

 第四节　旅游者的情绪情感 72

第 五 章 旅游者的人格 81

 第一节　人格概述 84

 第二节　人格特质理论 85

 第三节　旅游者的人格 88

第 六 章 旅游者的自我意识 99

 第一节　自我意识概述 102

 第二节　旅游者的自我认知 105

 第三节　旅游者的自我体验 106

 第四节　旅游者的自我调控 108

第 七 章 旅游者的满意度与忠诚度 113

 第一节　旅游者的满意度 116

第二节　旅游者的忠诚度 122

第 八 章 旅游者的幸福感 129

 第一节　幸福感概述 132

 第二节　旅游者的主观幸福感 139

第 九 章 旅行社服务心理 151

 第一节　旅游者在旅游过程各阶段的心理需求 154

 第二节　旅游者对旅行社服务的要求 158

 第三节　旅行社服务的心理策略 160

第 十 章 饭店服务心理 169

 第一节　前厅服务心理 172

 第二节　客房服务心理 175

 第三节　餐厅服务心理 179

第十一章 旅游景区服务心理 183

 第一节　旅游者对景区服务的要求 186

 第二节　景区服务的心理策略 192

第十二章 目的地居民心理 201

 第一节　目的地居民心理承载力 204

 第二节　目的地居民心理承载力的测量 205

 第三节　目的地居民满意度的影响因素 206

 第四节　目的地居民心理的调控策略 210

第十三章 旅游企业领导者心理 217

 第一节　领导概述 220

 第二节　领导者类型及其决定因素 223

 第三节　领导者常见的心理问题 232

第十四章 旅游企业员工心理健康 237

 第一节　员工心理健康概述 241

 第二节　职业压力 242

 第三节　职业倦怠 247

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